ALGEMENE VOORWAARDEN MAROCCARPETS

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Maroccarpets
De onderneming gevestigd aan Berkheide 16, 3069 KS te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54752353, hierna te noemen: "Maroccarpets".

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Maroccarpets een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.

Consument
Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, beroeps- of handelsactiviteiten vallen.

Zakelijke afnemer
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder mede begrepen wederverkopers, interieurstylisten, projectinrichters, architecten, vastgoedbedrijven en overige professionele partijen.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Maroccarpets en de klant betreffende de levering van producten en/of diensten.

Product
Iedere zaak die door Maroccarpets wordt aangeboden of geleverd.

Voorraadproduct
Een product dat op voorraad aanwezig is en zonder aanvullende productie kan worden geleverd.

Maatwerkproduct
Een product dat geheel of gedeeltelijk volgens de wensen, specificaties of instructies van de klant wordt vervaardigd, aangepast of samengesteld, waaronder mede begrepen afwijkende afmetingen, kleuren, patronen, ontwerpen, materialen of combinaties daarvan.

Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail, WhatsApp, digitaal ondertekende documenten en andere elektronische communicatiemiddelen waarmee de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen en gereproduceerd.

Website
De websites van Maroccarpets, waaronder www.maroccarpets.nl en www.maroccarpets.com.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Maroccarpets

Berkheide 16

3069 KS Rotterdam

Nederland

KvK-nummer: 54752353

Btw-identificatienummer: NL001436426B11

E-mailadres:
info@maroccarpets.nl

Websites:
www.maroccarpets.nl
www.maroccarpets.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Maroccarpets en een klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke afnemers. Indien een bepaling uitsluitend geldt voor consumenten of uitsluitend voor zakelijke afnemers, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
3. Door het plaatsen van een bestelling, het accepteren van een offerte of het sluiten van een overeenkomst verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en daarmee in te stemmen.
4. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Maroccarpets deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
5. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Maroccarpets zijn bevestigd.
6. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
7. Indien Maroccarpets een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden niet of niet onmiddellijk handhaaft, kan daaraan geen afstand van recht of bevoegdheid worden ontleend.

Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven van Maroccarpets zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
2. Kennelijke fouten, vergissingen, drukfouten, rekenfouten of schrijffouten in aanbiedingen, offertes, afbeeldingen, prijslijsten, digitale impressies of overige communicatie binden Maroccarpets niet.
3. Afbeeldingen, sfeerfoto's, voorbeelden, digitale impressies, kleurstalen en overige visualisaties dienen uitsluitend ter illustratie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Omdat alle producten met de hand worden vervaardigd uit natuurlijke materialen, kunnen kleur, structuur, patroon, afmetingen, poolhoogte, knoopdichtheid en afwerking afwijken van foto's, voorbeelden, monsters en digitale impressies. Dergelijke afwijkingen vormen geen gebrek of non-conformiteit, voor zover zij binnen redelijke grenzen blijven.
5. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• de klant het aanbod van Maroccarpets aanvaardt; én
• aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan, waaronder – indien van toepassing – ontvangst van de overeengekomen (aan)betaling.

1. Maroccarpets bevestigt de overeenkomst zo spoedig mogelijk schriftelijk.
2. Maroccarpets behoudt zich het recht voor een bestelling of offerte zonder opgave van redenen geheel of gedeeltelijk te weigeren indien:

• een product niet langer beschikbaar is;
• uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is;
• sprake is van een kennelijke fout;
• fraude of misbruik wordt vermoed;
• de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet;
• overige omstandigheden daartoe aanleiding geven.

1. Indien Maroccarpets een bestelling niet kan uitvoeren nadat reeds een betaling is ontvangen, wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitvoerbare gedeelte terugbetaald, tenzij partijen schriftelijk een alternatief overeenkomen.

Artikel 5 – Prijzen

1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Eventuele verzendkosten, invoerrechten, lokale belastingen of overige bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant kenbaar gemaakt, voor zover deze voor rekening van de klant komen.
3. Kennelijke prijsfouten, rekenfouten of vergissingen binden Maroccarpets niet. Indien een dergelijke fout zich voordoet nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, zal Maroccarpets de klant hiervan onverwijld op de hoogte stellen. Partijen zullen in dat geval in overleg treden over voortzetting of beëindiging van de overeenkomst.
4. Nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, worden overeengekomen prijzen niet gewijzigd, tenzij:

• dit voortvloeit uit een wettelijke verplichting;
• partijen schriftelijk anders overeenkomen; of
• de wijziging het gevolg is van aanvullende wensen van de klant.

1. Acties, aanbiedingen, kortingscodes en promoties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.
2. Prijzen die zijn opgenomen in offertes vervallen automatisch na het verstrijken van de in de offerte genoemde geldigheidsduur. Indien geen geldigheidsduur is vermeld, vervalt de offerte na dertig (30) dagen.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling dient plaats te vinden via één van de door Maroccarpets aangeboden betaalmethoden.
2. Maroccarpets accepteert onder meer de volgende betaalmethoden:

• iDEAL;
• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Discover;
• Debitcards;
• Klarna, voor zover deze betaalmethode beschikbaar is en de klant voldoet aan de voorwaarden van Klarna.

1. Maroccarpets behoudt zich het recht voor betaalmethoden toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen.
2. Voor maatwerkproducten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een verplichte aanbetaling van minimaal vijftig procent (50%) van de totale koopprijs. De productie vangt pas aan nadat deze aanbetaling volledig is ontvangen.
3. Het resterende bedrag dient volledig te zijn voldaan vóór verzending of levering van de bestelling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is Maroccarpets gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
5. Indien betaling uitblijft, is de klant na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn van rechtswege in verzuim. Maroccarpets is in dat geval gerechtigd de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regelgeving.
6. Betalingen worden geacht eerst in mindering te strekken op verschuldigde kosten, vervolgens op verschenen rente en ten slotte op de hoofdsom.
7. Maroccarpets behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren indien:

• een betaling wordt geweigerd;
• fraude wordt vermoed;
• misbruik wordt vermoed;
• onjuiste betaalgegevens zijn verstrekt;
• de klant eerdere betalingsverplichtingen niet is nagekomen.

1. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding of een andere vergelijkbare beveiligde betaalomgeving.

Artikel 7 – Maatwerk, wijzigingen en annulering

1. Onder maatwerk wordt verstaan ieder product dat geheel of gedeeltelijk volgens de wensen, specificaties of instructies van de klant wordt vervaardigd of aangepast.

Hieronder vallen onder meer:

• afwijkende afmetingen;
• afwijkende kleuren;
• aangepaste patronen;
• eigen ontwerpen;
• aangepaste materialen;
• speciaal vervaardigde producten;
• combinaties van bovenstaande.

1. De productie van een maatwerkproduct vangt aan nadat de overeengekomen aanbetaling volledig is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Tot het moment waarop de productie daadwerkelijk is gestart, kan een verzoek tot wijziging of annulering uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke instemming van Maroccarpets. Maroccarpets is niet verplicht een dergelijk verzoek te accepteren.
3. Na aanvang van de productie kan een maatwerkopdracht niet meer door de klant worden geannuleerd of gewijzigd.
4. Indien de overeenkomst na aanvang van de productie op grond van een wettelijke regeling rechtsgeldig wordt beëindigd of ontbonden, is de klant gehouden alle reeds gemaakte en redelijkerwijs nog te maken kosten te vergoeden, voor zover de wet dit toestaat. Hieronder vallen onder meer kosten voor materialen, wol, kleurstoffen, arbeid, ontwerp, productie, transport, administratie en overige rechtstreeks aan de opdracht toe te rekenen kosten.
5. Maatwerkproducten worden speciaal volgens de wensen en specificaties van de klant vervaardigd en zijn daarom uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Het bepaalde in dit artikel laat de dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet voor zover daarvan op grond van de wet niet mag worden afgeweken.

Artikel 8 – Productie, levering en bezorging

1. Maroccarpets zal iedere overeenkomst met de grootst mogelijke zorg uitvoeren.
2. Alle maatwerkproducten worden ambachtelijk en volledig met de hand vervaardigd in Marokko door zelfstandige gespecialiseerde ateliers en vakmensen.
3. Voor voorraadproducten geldt een verwachte levertijd van circa vijf (5) tot zeven (7) werkdagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Voor maatwerkproducten geldt onder normale omstandigheden een verwachte indicatieve productietijd van circa vier (4) tot zes (6) weken. Na voltooiing van de productie bedraagt de gemiddelde transporttijd vanuit Marokko naar Nederland doorgaans circa tien (10) tot vijftien (15) werkdagen. Levering binnen Nederland of België vindt vervolgens in de regel binnen twee (2) werkdagen plaats.
5. Alle door Maroccarpets genoemde productie-, transport- en levertijden zijn uitsluitend indicatief en vormen nimmer fatale termijnen. Maroccarpets zal zich inspannen deze indicatieve termijnen zoveel mogelijk na te komen, maar kan deze niet garanderen.
6. De klant erkent dat de productie van handgemaakte maatwerkproducten afhankelijk is van ambachtelijke productieprocessen en de beschikbaarheid van natuurlijke materialen. De productie kan daardoor eerst aanvangen zodra de benodigde materialen, waaronder wol en natuurlijke of synthetische kleurstoffen, beschikbaar zijn.
7. Vertragingen kunnen onder meer ontstaan door:

• beschikbaarheid van wol;
• beschikbaarheid van natuurlijke of synthetische kleurstoffen;
• het verven, drogen en controleren van wol;
• ambachtelijke productieprocessen;
• capaciteit van ateliers;
• religieuze feestdagen;
• vakantieperiodes;
• ziekte van ambachtslieden;
• weersomstandigheden;
• transportvertragingen;
• douanecontroles;
• import- en exportformaliteiten;
• overheidsmaatregelen;
• vertragingen bij leveranciers;
• vertragingen bij vervoerders;
• stakingen;
• overige omstandigheden buiten de redelijke invloed van Maroccarpets.

1. Vertragingen als bedoeld in lid 7 leveren op zichzelf geen toerekenbare tekortkoming van Maroccarpets op.
2. Indien zich een aanzienlijke vertraging voordoet, zal Maroccarpets de klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een bijgewerkte indicatieve planning verstrekken.
3. Maroccarpets is gerechtigd een bestelling geheel of gedeeltelijk in deelleveringen uit te voeren indien dit de uitvoering van de overeenkomst bevordert of de levering versnelt.
4. Indien levering niet mogelijk blijkt doordat de klant onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft verstrekt, niet aanwezig is of anderszins geen medewerking verleent, komen de daaruit voortvloeiende redelijke extra kosten voor rekening van de klant.
5. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten over op het moment waarop het product feitelijk aan de consument of een door hem aangewezen derde is geleverd. Voor zakelijke afnemers gaat het risico over op het moment waarop de producten feitelijk ter beschikking zijn gesteld aan de zakelijke afnemer, diens vervoerder of een door hem aangewezen derde, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)

1. Voor standaardproducten heeft de consument het wettelijke recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Maroccarpets binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig te informeren.
3. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts worden gehanteerd en beoordeeld zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
4. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling van de aard, kenmerken en werking, is de consument aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering.
5. De consument dient het product uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de herroepingsmelding te retourneren.
6. De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Maroccarpets betaalt de ontvangen betalingen, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, terug binnen veertien (14) dagen nadat de herroeping is ontvangen, mits het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die overeenkomstig artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.
2. Hieronder vallen onder meer:

• maatwerkproducten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
• producten die speciaal voor de klant zijn ontworpen of geproduceerd;
• producten waarvan afmetingen, kleuren, patroon, materiaal, poolhoogte of ontwerp op verzoek van de klant zijn aangepast;
• speciaal vervaardigde monsters, proefstukken of kleurstalen;
• producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

1. Indien het herroepingsrecht is uitgesloten, zal Maroccarpets dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant kenbaar maken.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit

1. Maroccarpets staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben en de wettelijke eisen van conformiteit, voor zover daarop dwingend recht van toepassing is.
2. Op alle producten is uitsluitend de wettelijke garantie van toepassing, tenzij Maroccarpets uitdrukkelijk schriftelijk een aanvullende commerciële garantie heeft verstrekt.
3. Alle producten van Maroccarpets worden ambachtelijk vervaardigd met natuurlijke materialen. De klant erkent dat natuurlijke en ambachtelijke eigenschappen onderdeel uitmaken van het karakter van het product.
4. De volgende eigenschappen worden, voor zover zij binnen redelijke grenzen blijven, niet beschouwd als een gebrek of non-conformiteit:

• lichte kleurverschillen;
• verschillen in structuur;
• verschillen in poolhoogte;
• verschillen in knoopdichtheid;
• natuurlijke variaties in wol;
• lichte verschillen in patroon;
• natuurlijke glansverschillen;
• maatverschillen tot maximaal vijf procent (5%);
• lichte afwijkingen ten opzichte van foto's, digitale impressies, monsters of kleurstalen.

1. Kleurweergave op beeldschermen, mobiele telefoons, tablets, drukwerk of andere digitale media kan afwijken van de werkelijke kleur van het product. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
2. Garantie vervalt voor zover een gebrek is ontstaan als gevolg van:

• onjuist of onoordeelkundig gebruik;
• achterstallig of onjuist onderhoud;
• verkeerd reinigen;
• gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen;
• vocht-, water- of brandschade;
• normale slijtage;
• commercieel of oneigenlijk gebruik;
• reparaties of wijzigingen uitgevoerd door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Maroccarpets.

1. Indien een klacht gegrond blijkt, zal Maroccarpets – met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant – naar eigen keuze het product herstellen, vervangen, een passende prijsvermindering aanbieden of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien herstel of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Maroccarpets is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, opzet of bewuste roekeloosheid van Maroccarpets, voor zover aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is Maroccarpets niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet uitsluitend – gevolgschade, winstderving, omzetverlies, bedrijfsschade, stagnatieschade, reputatieschade, gemiste opdrachten, verlies van gegevens en aanspraken van derden.
3. Maroccarpets is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt.
4. Maroccarpets is niet aansprakelijk voor verschillen in kleur, structuur of uitstraling die uitsluitend worden veroorzaakt door instellingen van beeldschermen, lichtinval of andere externe omstandigheden.
5. Iedere aansprakelijkheid van Maroccarpets is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende overeenkomst is gefactureerd, dan wel – indien hoger – het bedrag dat daadwerkelijk onder de aansprakelijkheidsverzekering van Maroccarpets wordt uitgekeerd.
6. De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 13 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Maroccarpets waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• oorlog;
• terrorisme;
• pandemieën;
• epidemieën;
• brand;
• overstromingen;
• natuurrampen;
• overheidsmaatregelen;
• import- of exportbeperkingen;
• douanevertragingen;
• transportproblemen;
• stakingen;
• energie- of internetstoringen;
• cyberaanvallen;
• storingen bij betaalproviders;
• tekort aan grondstoffen;
• tekort aan wol;
• tekort aan natuurlijke of synthetische kleurstoffen;
• vertragingen bij leveranciers;
• vertragingen bij transporteurs;
• vertragingen bij ateliers;
• religieuze feestdagen;
• vakantieperiodes;
• ziekte van ambachtslieden;
• extreme weersomstandigheden;
• overige omstandigheden waarop Maroccarpets redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

1. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Maroccarpets opgeschort voor de duur van de overmacht.
2. Indien de overmacht langer voortduurt dan redelijkerwijs verwacht mag worden, zullen partijen in overleg treden om te bezien of de overeenkomst kan worden voortgezet of aangepast.
3. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten met betrekking tot maatwerk blijven in dat geval verschuldigd, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Maroccarpets geleverde producten blijven eigendom van Maroccarpets totdat de klant volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst en eventuele daarmee samenhangende overeenkomsten.
2. Zolang het eigendom niet op de klant is overgegaan, is de klant niet bevoegd de producten te verpanden, te bezwaren of anderszins aan derden over te dragen, behoudens voor zover dit noodzakelijk is binnen de normale bedrijfsuitoefening van een zakelijke afnemer en wettelijk is toegestaan.
3. Indien de klant tekortschiet in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen, is Maroccarpets gerechtigd de geleverde producten terug te nemen of terug te laten halen, voor zover de wet dit toestaat.
4. De klant is verplicht Maroccarpets onverwijld schriftelijk te informeren indien derden beslag leggen op of aanspraak maken op producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust.
5. Alle redelijke kosten die Maroccarpets moet maken om haar eigendomsrecht uit te oefenen, komen voor rekening van de klant, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 15 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Maroccarpets verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke privacywetgeving.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor:

• het tot stand brengen en uitvoeren van de overeenkomst;
• klantenservice en communicatie;
• facturatie en administratie;
• verzending en levering van bestellingen;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• fraudepreventie;
• de bescherming van de gerechtvaardigde belangen van Maroccarpets, voor zover de wet dit toestaat.

1. Maroccarpets verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst en bewaart deze niet langer dan wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, indien de klant hiervoor toestemming heeft gegeven of indien Maroccarpets daartoe wettelijk verplicht is.
3. De klant heeft, voor zover de wet daarin voorziet, recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens.
4. Het privacybeleid van Maroccarpets maakt integraal onderdeel uit van de wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt en is raadpleegbaar via de website van Maroccarpets.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Maroccarpets streeft naar een hoge kwaliteit van haar producten en dienstverlening. Indien de klant een klacht heeft over een product, levering of de uitvoering van de overeenkomst, dient deze klacht zo spoedig mogelijk nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had behoren te worden ontdekt schriftelijk of per e-mail aan Maroccarpets te worden gemeld.
2. De klacht dient een duidelijke omschrijving van het gebrek te bevatten en, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden voorzien van duidelijke foto's of ander bewijsmateriaal.
3. Maroccarpets bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk.
4. Maroccarpets zal een klacht zorgvuldig onderzoeken en de klant binnen veertien (14) dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden of, indien meer tijd noodzakelijk is, een indicatie geven van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
5. De klant zal Maroccarpets een redelijke gelegenheid bieden om een gegrond gebleken klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen of op andere wijze op te lossen.
6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7. Een klacht geeft de klant uitsluitend de rechten die hem op grond van de overeenkomst of de wet toekomen.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Maroccarpets en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten, voor zover dit rechtens is toegestaan.
3. Geschillen met consumenten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke bevoegdheidsregels.
4. Geschillen met zakelijke afnemers worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
5. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure te starten.
6. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, handelsnaam, logo's, foto's, video's, productafbeeldingen, digitale impressies, ontwerpen, maatwerkontwerpen, tekeningen, offertes, teksten, brochures, kleuradviezen, socialmedia-uitingen en overige door Maroccarpets ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij Maroccarpets of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Maroccarpets is het niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken.
3. Door Maroccarpets verstrekte foto's, digitale impressies, ontwerpvoorstellen, visualisaties, tekeningen, kleuradviezen en monsters dienen uitsluitend ter ondersteuning van de aankoopbeslissing van de klant. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Ook indien een ontwerp of digitale impressie speciaal voor een klant is vervaardigd, blijven de intellectuele eigendomsrechten berusten bij Maroccarpets, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. De klant verkrijgt uitsluitend eigendom van het geleverde product en geen intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, afbeeldingen, digitale impressies of andere door Maroccarpets ontwikkelde materialen.
6. Indien de klant materialen, ontwerpen, afbeeldingen of logo's aanlevert, garandeert de klant dat het gebruik daarvan geen inbreuk maakt op rechten van derden. De klant vrijwaart Maroccarpets volledig voor alle aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
7. Bij overtreding van dit artikel behoudt Maroccarpets zich het recht voor alle daaruit voortvloeiende schade en redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten op de overtreder te verhalen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Zakelijke afnemers (B2B)

1. De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke afnemers, waaronder mede begrepen ondernemingen, wederverkopers, interieurstylisten, projectinrichters, architecten, vastgoedbedrijven, aannemers, hotel- en horecabedrijven en overige professionele afnemers.
2. De zakelijke afnemer wordt geacht vóór het sluiten van de overeenkomst zelfstandig te hebben beoordeeld of de aangeboden producten geschikt zijn voor het door hem beoogde gebruik. Maroccarpets verstrekt uitsluitend algemene productinformatie en geeft geen bindend advies over de geschiktheid van producten voor een specifiek project of toepassing, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
3. Productie-, leverings-, transport- en oplevertermijnen zijn uitsluitend indicatief en vormen nimmer fatale termijnen, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk een fatale termijn zijn overeengekomen.
4. De zakelijke afnemer erkent dat de productie van handgemaakte maatwerkproducten afhankelijk is van onder meer de beschikbaarheid van wol, natuurlijke of synthetische kleurstoffen, het verven en drogen van wol, ambachtelijke productieprocessen, de capaciteit van gespecialiseerde ateliers, religieuze feestdagen, vakantieperiodes, weersomstandigheden, internationale transporten, douaneformaliteiten, leveranciers, vervoerders en overige omstandigheden waarop Maroccarpets redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
5. Een overschrijding van een indicatieve productie-, transport- of levertermijn, waaronder vertragingen als bedoeld in lid 4, levert op zichzelf geen toerekenbare tekortkoming van Maroccarpets op en brengt Maroccarpets niet zonder meer in verzuim. Een dergelijke overschrijding geeft de zakelijke afnemer geen recht op:
   • schadevergoeding;
   • opschorting van betalingsverplichtingen;
   • gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst;
   • weigering van de levering;
   • verrekening van enige vordering,
     tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Maroccarpets of dwingend recht anders bepaalt.
6. Indien zich een aanzienlijke vertraging voordoet, zal Maroccarpets de zakelijke afnemer hiervan zo spoedig mogelijk informeren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een bijgewerkte indicatieve planning verstrekken.
7. Zakelijke afnemers dienen de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst zorgvuldig te controleren op aantallen, zichtbare beschadigingen, zichtbare gebreken en zichtbare afwijkingen.
8. Zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd aan Maroccarpets te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van duidelijke foto's. Bij gebreke van een tijdige melding wordt de levering geacht conform de overeenkomst te zijn uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.
9. Maatwerkopdrachten zijn na schriftelijke opdrachtbevestiging én ontvangst van de overeengekomen aanbetaling onherroepelijk definitief.
10. Na aanvang van de productie kan een maatwerkopdracht door de zakelijke afnemer niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of beëindigd, tenzij Maroccarpets hiervoor vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming verleent. Maroccarpets is nimmer verplicht een dergelijk verzoek te accepteren.
11. Indien Maroccarpets schriftelijk instemt met een wijziging of annulering van een maatwerkopdracht, blijven alle reeds gemaakte kosten, reeds aangegane verplichtingen, materiaalkosten, arbeidskosten, ontwerp- en ontwikkelkosten, productiekosten, transportkosten, opslagkosten, administratiekosten en overige rechtstreeks aan de opdracht toe te rekenen kosten volledig voor rekening van de zakelijke afnemer. Maroccarpets behoudt daarnaast het recht vergoeding te verlangen van de aantoonbare schade die rechtstreeks uit de wijziging of annulering voortvloeit, voor zover wettelijk toegestaan.
12. Een verzoek van de zakelijke afnemer tot wijziging van een reeds geplaatste maatwerkopdracht kan leiden tot een gewijzigde prijs, gewijzigde planning en gewijzigde levertermijn. Maroccarpets is gerechtigd dergelijke wijzigingen afzonderlijk aan de zakelijke afnemer door te berekenen.
13. Indien een zakelijke afnemer producten doorverkoopt, toezeggingen doet aan derden of overeenkomsten sluit voordat Maroccarpets heeft geleverd, geschiedt dit volledig voor rekening en risico van de zakelijke afnemer. Eventuele aanspraken van diens afnemers geven de zakelijke afnemer geen recht op schadevergoeding of verhaal op Maroccarpets, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Maroccarpets.
14. Indien een zakelijke afnemer een leverdatum, oplevertermijn of andere prestatie toezegt aan een derde zonder dat deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Maroccarpets is bevestigd, komt het risico van die toezegging volledig voor rekening van de zakelijke afnemer. Maroccarpets is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke toezeggingen.
15. De zakelijke afnemer vrijwaart Maroccarpets voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik, de verwerking, de installatie, de toepassing, de doorverkoop of de verdere verhandeling van de geleverde producten, tenzij de schade rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Maroccarpets.
16. Voor zover wettelijk toegestaan is Maroccarpets tegenover zakelijke afnemers niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet uitsluitend – gevolgschade, winstderving, omzetverlies, bedrijfsschade, stagnatieschade, reputatieschade, gemiste opdrachten, contractuele boetes, kosten van terugroepacties, schade wegens vertraging en aanspraken van derden.
17. Voor zover aansprakelijkheid van Maroccarpets bestaat, is deze beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst of, indien hoger, het bedrag dat daadwerkelijk onder de aansprakelijkheidsverzekering van Maroccarpets wordt uitgekeerd.
18. De zakelijke afnemer is niet gerechtigd zijn betalingsverplichtingen op te schorten of te verrekenen, tenzij Maroccarpets daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend of dwingend recht anders bepaalt.
19. Voor het overige blijven alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing op overeenkomsten met zakelijke afnemers, tenzij in dit artikel uitdrukkelijk anders is bepaald.

Artikel 20 – Slotbepalingen en bewijs

1. Maroccarpets behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.
2. Het niet onmiddellijk uitoefenen van enig recht of enige bevoegdheid door Maroccarpets houdt geen afstand van dat recht of die bevoegdheid in.
3. In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld overeenkomstig het toepasselijke Nederlandse recht.
4. Elektronische communicatie tussen Maroccarpets en de klant, waaronder e-mails, WhatsApp-berichten, digitale offertes, orderbevestigingen, betaalbewijzen, verzendinformatie en overige digitale communicatie, geldt als bewijs van de inhoud van de overeenkomst en de tussen partijen gemaakte afspraken, behoudens tegenbewijs en voor zover de wet dit toestaat.
5. De administratie van Maroccarpets levert, behoudens tegenbewijs, dwingend bewijs op van de door Maroccarpets verrichte betalingen, ontvangen betalingen, bestellingen, leveringen, communicatie en overige transacties, voor zover de wet dit toestaat.
6. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de website van Maroccarpets en vervangen alle eerder gepubliceerde versies.