ALGEMENE VOORWAARDEN – MAROCCARPETS

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Maroccarpets
Berkheide 16
3069 KS Rotterdam
KvK-nummer: 54752353
Btw-nummer: NL001436426B11
E-mailadres: info@maroccarpets.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Maroccarpets en op elke overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen Maroccarpets en de consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar omdat het gaat om handgemaakte producten kunnen kleur, vorm en afmetingen afwijken.
2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Maroccarpets niet.

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden (zoals betaling of aanbetaling).
2. Maroccarpets bevestigt de overeenkomst per e-mail.

Artikel 5 – Prijzen

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Maroccarpets mag prijzen wijzigen zolang er nog geen overeenkomst is gesloten.

Artikel 6 – Betaling en betaalmethoden

1. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden op de website van Maroccarpets.
2. De volgende betaalmethoden worden momenteel geaccepteerd:
   • Creditcards: Visa, Mastercard, American Express en Discover.
   • Debitcards: debetkaarten met het logo van Mastercard of Visa. Voor prepaid debetkaarten kan registratie vereist zijn voordat online betaling mogelijk is.
   • iDEAL: voor klanten in Nederland biedt Maroccarpets de mogelijkheid om eenvoudig en veilig te betalen via de vertrouwde bankomgeving.
   • Klarna: consumenten kunnen via Klarna kiezen om direct te betalen, achteraf te betalen of gespreid in termijnen. Beschikbaarheid van deze opties is afhankelijk van de beoordeling en voorwaarden van Klarna.
3. Indien een betaling via credit- of debetkaart plaatsvindt, wordt de betaling direct verwerkt. Bij Klarna bepaalt de consument zelf of er direct wordt betaald, of op een later moment conform de voorwaarden van Klarna.
4. Maroccarpets behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of op te schorten bij een geweigerde of verdachte transactie, totdat de geldigheid is bevestigd.
5. Voor maatwerkproducten geldt een verplichte aanbetaling van minimaal 50% bij het plaatsen van de bestelling. Het resterende bedrag dient uiterlijk vóór levering te zijn voldaan.
6. Alle betalingen vinden plaats via een beveiligde verbinding (SSL). Indien een veilige verbinding niet tot stand kan worden gebracht, wordt de transactie niet uitgevoerd.

Artikel 7 – Annulering en maatwerk

1. Voor maatwerkproducten geldt dat een aanbetaling niet volledig wordt terugbetaald bij annulering. Eerst worden de reeds gemaakte kosten (materiaal, arbeid, transport) hiermee verrekend.
2. Indien de gemaakte kosten hoger zijn dan de aanbetaling, behoudt Maroccarpets zich het recht voor het restantbedrag in rekening te brengen.
3. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd (zie Artikel 9).

Artikel 8 – Bezorging & levering

1. Maroccarpets besteedt uiterste zorg aan de uitvoering van bestellingen en de beoordeling van aanvragen tot levering.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres of op een afhaalpunt indien gekozen bij bestelling.
3. Indien een product op voorraad is, wordt dit doorgaans binnen 5–7 werkdagen geleverd.
4. Voor maatwerkproducten gelden afwijkende levertijden:
   • Productietijd: gemiddeld 5–6 weken.
   • Transport naar Nederland: 10–15 werkdagen (ca. 2–3 weken).
   • Verzending binnen Nederland of België: binnen 2 werkdagen na aankomst.
   • De totale levertijd van maatwerkproducten bedraagt doorgaans 7–9 weken.
5. Indien levering langer duurt dan de afgesproken termijn, wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij deze uitdrukkelijk akkoord gaat met een nieuwe leverdatum.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Maroccarpets tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
3. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via e-mail. Het product moet vervolgens binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

1. Maatwerkproducten: producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn.
2. Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit

1. Maroccarpets staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.
2. Voor alle producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
3. Handgemaakte producten kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, vorm en afmetingen; dit valt niet onder non-conformiteit.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Maroccarpets is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van grove nalatigheid of opzet.
2. Maroccarpets is niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder – maar niet beperkt tot – winstderving, gederfde omzet, verlies van gegevens, immateriële schade, advocaatkosten, gerechtelijke of buitengerechtelijke kosten of andere indirecte kosten, tenzij dwingendrechtelijk anders is bepaald.
3. De aansprakelijkheid van Maroccarpets is altijd beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.

Artikel 13 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de wil van Maroccarpets om, zoals stakingen, transportproblemen, douanevertragingen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.
2. Tijdens een situatie van overmacht worden verplichtingen van Maroccarpets opgeschort. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, vervalt de overeenkomst zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Maroccarpets totdat de consument volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 15 – Privacy

1. Maroccarpets verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en het afhandelen van de bestelling.
3. Meer informatie staat in het privacybeleid op [link naar privacybeleid].

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Klachten over uitvoering van de overeenkomst dienen zo snel mogelijk en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@maroccarpets.nl.
2. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vergt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn voor inhoudelijk antwoord.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Maroccarpets en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, in het arrondissement van de consument.